Техническая поддержка, Service Desk

Порядок работы с тех. поддержкой

1. Заключить договор обслуживания (абонентский или разовый). По вопросам заключения договора свяжитесь с отделом документооборота docs@denvic.ru / +7(8212) 400-410. 
2. Предоставить контактные данные для регистрации в системе. Для этого направьте письмо на адрес: docs@denvic.ru  с информацией: 

• юридическое название компании 
• адрес и название объекта обслуживания
• должность
• ваши ФИО
• номер телефона (предпочтителен сотовый)
• адрес электронной почты

3. Ответным письмом придут логин и пароль для входа  в систему подачи заявок. После получения письма можно начинать работу согласно "Регламенту подачи заявок". См.ниже

Регламент подачи заявок

Подать заявку можно несколькими способами: 

1. по телефону: 8-800-200-27-74 (прием заявок круглосуточно) / +7 (8212) 400-420 (в рабочее время)
2. по электронной почте - help@denvic.ru
3. через web-сайт -  ServiceDesk (OkDesk) (вариант самый предпочтительный)
4. через мобильное приложение Intraservice

Каждая поданная заявка, попадает в систему ServiceDesk (Intraservice). Каждой заявке автоматически назначается: 

• группа исполнителей 
  
• сервис
• срок реакции на заявку
• нормативный срок выполнения заявки

Исполнителям, руководителям отделов, приходят оповещения о назначенных заявках, об изменениях, комментариях в заявках в виде сообщения электронной почты и PUSH-уведомлений.

Как контролировать выполнение заявки?

• Позвоните на: +7 (8212) 400-420 или 8-800-200-27-74
• После приветствия и звукового сигнала наберите 5 (пять) цифр номера заявки с телефона в тоновом режиме
• Если Исполнитель назначен на заявку, то Ваш звонок будет сразу же переведен на него

Если исполнитель по заявке не назначен, Вы будете переведены на Call-Центр. Другой способ контроля за исполнением заявок - это вход по полученному Вами логину и паролю в нашу систему   ServiceDesk (OkDesk) 
Также, оповещения по всем поставленным заявкам, комментарии и результаты исполнения по вашим заявкам приходят на почту, указанную при регистрации.