Компания ДЕНВИК
Автоматизация предприятий торговли и общепита в Краснодаре
Ваш город
Краснодар
+7 (861) 991-40-40
Заказать звонок
Каталог
  • Онлайн-кассы
    • Смарт-терминалы
    • Эвотор
    • АТОЛ Sigma
    • Фискальные регистраторы
    • Автономные ККТ
    • Онлайн-кассы для вендинга
    • Фискальные накопители
    • ОФД Коды активации
  • POS-оборудование
    • Сенсорные POS-терминалы
    • Чековые принтеры
    • POS-системы
    • Ридеры магнитных карт
    • POS-мониторы
    • POS компьютеры
    • HAB 19 / HAB 20
    • Дисплеи покупателя
    • Программируемые клавиатуры
    • Аксессуары
  • Оборудование для штрихкодирования
    • Сканеры штрих-кода
    • Принтеры этикеток
    • Терминалы сбора данных
    • Аксессуары
    • Прайс-чекеры
  • Расходные материалы
    • Этикетки
    • Чековая лента
    • Риббоны
    • Текстильные ленты
  • Денежные ящики ККМ
  • Электронные весы
    • Настольные весы
    • Складские весы
    • Весы с печатью этикеток
  • Системы вызова персонала
  • Банковское оборудование
    • Детекторы банкнот
    • Счетчики банкнот
    • Сортировщики банкнот
    • Монетно-счетные машины
    • Банковские терминалы
    • Аксессуары
  • Программное обеспечение
    • Мобильное ПО
    • ПО для магазина
    • ПО для общепита (iiko)
    • Битрикс24
    • Антивирусы
    • Программные продукты 1С
    • ПО для гостиниц и отелей
    • ПО для салона красоты
    • ПО для турагентства
    • ПО для фитнес центра
    • Драйверы оборудования
    • ПО для автобизнеса
  • ЭЦП
  • Видеонаблюдение
    • IP - видеорегистраторы
    • IP - видеокамеры
    • AHD
    • Гибридные видеорегистраторы
    • Аналоговые видеокамеры
  • Услуги
    • Электронный документооборот
    • Автоматизация общепита
    • Программирование
    • Онлайн-кассы
    • Консультирование
    • Маркировка
    • ФГИС Меркурий
Услуги
  • Онлайн-кассы
    • Регистрация онлайн-касс
    • Замена фискального накопителя
    • Аренда онлайн-кассы
    • Подключение эквайринга
    • Оптимизация кассового чека
    • Обслуживание онлайн-касс
  • Программирование и консультации
    • Доработка 1С
    • Сопровождение 1С
    • Интеграция Битрикс24 и 1С
    • Настройка обмена между Dodo IS и 1С:Бухгалтерия 3.0
    • Внедрение CRM-системы Битрикс24
  • Автоматизация торговли
    • Подключение к ЭДО
    • Интеграция с ФГИС "Меркурий"
    • Подключение и настройка ТСД
    • Подготовка к маркировке товаров
  • Автоматизация общепита
    • Внедрение iiko
    • Демо-доступ iiko
    • Обучение iiko
    • Техническая поддержка iiko
  • Монтажные работы
    • Монтаж видеонаблюдения
    • Обслуживание видеонаблюдения
    • Монтаж и обслуживание кондиционеров
    • Монтаж волоконно-оптических линий связи (ВОЛС)
  • Автоматизация склада
    • Внедрение MS Склад 15
  • Интернет-магазины
    • Разработка интернет-магазинов
    • SEO-продвижение
  • Техническая поддержка
    • Поддержка 1С-Битрикс 24
    • IT-аутсорсинг
    • Антивирусная защита
    • Администрирование серверов
Маркировка
Блог
О компании
  • Новости
  • Сотрудники
  • Вакансии
  • Лицензии
  • Политика
Проекты
  • Торговля
  • Общепит
  • Склады
  • Программирование
  • Интернет-магазины
  • Битрикс24
  • Бизнес-аналитика
  • Безопасность
Поддержка
Контакты
Как купить
  • Условия оплаты
  • Условия доставки
  • Гарантия на товар
Производители
Акции
Ещё
    Компания ДЕНВИК
    Каталог
    • Онлайн-кассы
      • Смарт-терминалы
      • Эвотор
      • АТОЛ Sigma
      • Фискальные регистраторы
      • Автономные ККТ
      • Онлайн-кассы для вендинга
      • Фискальные накопители
      • ОФД Коды активации
    • POS-оборудование
      • Сенсорные POS-терминалы
      • Чековые принтеры
      • POS-системы
      • Ридеры магнитных карт
      • POS-мониторы
      • POS компьютеры
      • HAB 19 / HAB 20
      • Дисплеи покупателя
      • Программируемые клавиатуры
      • Аксессуары
    • Оборудование для штрихкодирования
      • Сканеры штрих-кода
      • Принтеры этикеток
      • Терминалы сбора данных
      • Аксессуары
      • Прайс-чекеры
    • Расходные материалы
      • Этикетки
      • Чековая лента
      • Риббоны
      • Текстильные ленты
    • Денежные ящики ККМ
    • Электронные весы
      • Настольные весы
      • Складские весы
      • Весы с печатью этикеток
    • Системы вызова персонала
    • Банковское оборудование
      • Детекторы банкнот
      • Счетчики банкнот
      • Сортировщики банкнот
      • Монетно-счетные машины
      • Банковские терминалы
      • Аксессуары
    • Программное обеспечение
      • Мобильное ПО
      • ПО для магазина
      • ПО для общепита (iiko)
      • Битрикс24
      • Антивирусы
      • Программные продукты 1С
      • ПО для гостиниц и отелей
      • ПО для салона красоты
      • ПО для турагентства
      • ПО для фитнес центра
      • Драйверы оборудования
      • ПО для автобизнеса
    • ЭЦП
    • Видеонаблюдение
      • IP - видеорегистраторы
      • IP - видеокамеры
      • AHD
      • Гибридные видеорегистраторы
      • Аналоговые видеокамеры
    • Услуги
      • Электронный документооборот
      • Автоматизация общепита
      • Программирование
      • Онлайн-кассы
      • Консультирование
      • Маркировка
      • ФГИС Меркурий
    Услуги
    • Онлайн-кассы
      • Регистрация онлайн-касс
      • Замена фискального накопителя
      • Аренда онлайн-кассы
      • Подключение эквайринга
      • Оптимизация кассового чека
      • Обслуживание онлайн-касс
    • Программирование и консультации
      • Доработка 1С
      • Сопровождение 1С
      • Интеграция Битрикс24 и 1С
      • Настройка обмена между Dodo IS и 1С:Бухгалтерия 3.0
      • Внедрение CRM-системы Битрикс24
    • Автоматизация торговли
      • Подключение к ЭДО
      • Интеграция с ФГИС "Меркурий"
      • Подключение и настройка ТСД
      • Подготовка к маркировке товаров
    • Автоматизация общепита
      • Внедрение iiko
      • Демо-доступ iiko
      • Обучение iiko
      • Техническая поддержка iiko
    • Монтажные работы
      • Монтаж видеонаблюдения
      • Обслуживание видеонаблюдения
      • Монтаж и обслуживание кондиционеров
      • Монтаж волоконно-оптических линий связи (ВОЛС)
    • Автоматизация склада
      • Внедрение MS Склад 15
    • Интернет-магазины
      • Разработка интернет-магазинов
      • SEO-продвижение
    • Техническая поддержка
      • Поддержка 1С-Битрикс 24
      • IT-аутсорсинг
      • Антивирусная защита
      • Администрирование серверов
    Маркировка
    Блог
    О компании
    • Новости
    • Сотрудники
    • Вакансии
    • Лицензии
    • Политика
    Проекты
    • Торговля
    • Общепит
    • Склады
    • Программирование
    • Интернет-магазины
    • Битрикс24
    • Бизнес-аналитика
    • Безопасность
    Поддержка
    Контакты
    Как купить
    • Условия оплаты
    • Условия доставки
    • Гарантия на товар
    Производители
    Акции
    Ещё
      Компания ДЕНВИК
      Телефоны
      +7 (861) 991-40-40
      Заказать звонок
      • Главная
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Онлайн-кассы
          • Назад
          • Онлайн-кассы
          • Смарт-терминалы
          • Эвотор
          • АТОЛ Sigma
          • Фискальные регистраторы
          • Автономные ККТ
          • Онлайн-кассы для вендинга
          • Фискальные накопители
          • ОФД Коды активации
        • POS-оборудование
          • Назад
          • POS-оборудование
          • Сенсорные POS-терминалы
          • Чековые принтеры
          • POS-системы
          • Ридеры магнитных карт
          • POS-мониторы
          • POS компьютеры
          • HAB 19 / HAB 20
          • Дисплеи покупателя
          • Программируемые клавиатуры
          • Аксессуары
            • Назад
            • Аксессуары
            • Для сенсорных моноблоков
        • Оборудование для штрихкодирования
          • Назад
          • Оборудование для штрихкодирования
          • Сканеры штрих-кода
          • Принтеры этикеток
          • Терминалы сбора данных
          • Аксессуары
            • Назад
            • Аксессуары
            • Аксессуары для принтеров этикеток
            • Аксессуары для сканеров штрих-кода
            • Аккумуляторы/подставки/кабеля для ТСД
          • Прайс-чекеры
        • Расходные материалы
          • Назад
          • Расходные материалы
          • Этикетки
          • Чековая лента
          • Риббоны
          • Текстильные ленты
        • Денежные ящики ККМ
        • Электронные весы
          • Назад
          • Электронные весы
          • Настольные весы
          • Складские весы
          • Весы с печатью этикеток
        • Системы вызова персонала
        • Банковское оборудование
          • Назад
          • Банковское оборудование
          • Детекторы банкнот
          • Счетчики банкнот
          • Сортировщики банкнот
          • Монетно-счетные машины
          • Банковские терминалы
          • Аксессуары
            • Назад
            • Аксессуары
            • Аксессуары для счётчиков банкнот
            • Аксессуары для сортировщиков банкнот
            • Аксессуары для детекторов банкнот
        • Программное обеспечение
          • Назад
          • Программное обеспечение
          • Мобильное ПО
            • Назад
            • Мобильное ПО
            • АГЕНТ Плюс
            • Mobile SMARTS: Склад 15
            • Mobile SMARTS: Магазин 15
            • DataMobile
          • ПО для магазина
            • Назад
            • ПО для магазина
            • Системы лояльности
            • Товароучетные системы
            • Кассовые программы
          • ПО для общепита (iiko)
            • Назад
            • ПО для общепита (iiko)
            • Решения для сети заведений
            • Автоматизация отдельных рабочих мест заведений
            • Интеграция с внешними системами и сервисами
            • Типовые решения для общепита
            • Бонусно-депозитная система
          • Битрикс24
          • Антивирусы
          • Программные продукты 1С
            • Назад
            • Программные продукты 1С
            • Типовые конфигурации 1С
            • Дополнительные лицензии 1С
            • Литература по 1С
            • Отраслевые конфигурации 1С
            • ИТС
            • Совместные конфигурации
          • ПО для гостиниц и отелей
          • ПО для салона красоты
          • ПО для турагентства
          • ПО для фитнес центра
          • Драйверы оборудования
          • ПО для автобизнеса
        • ЭЦП
        • Видеонаблюдение
          • Назад
          • Видеонаблюдение
          • IP - видеорегистраторы
          • IP - видеокамеры
          • AHD
          • Гибридные видеорегистраторы
          • Аналоговые видеокамеры
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Электронный документооборот
          • Автоматизация общепита
          • Программирование
          • Онлайн-кассы
          • Консультирование
          • Маркировка
          • ФГИС Меркурий
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Онлайн-кассы
          • Назад
          • Онлайн-кассы
          • Регистрация онлайн-касс
          • Замена фискального накопителя
          • Аренда онлайн-кассы
          • Подключение эквайринга
          • Оптимизация кассового чека
          • Обслуживание онлайн-касс
        • Программирование и консультации
          • Назад
          • Программирование и консультации
          • Доработка 1С
          • Сопровождение 1С
          • Интеграция Битрикс24 и 1С
          • Настройка обмена между Dodo IS и 1С:Бухгалтерия 3.0
          • Внедрение CRM-системы Битрикс24
        • Автоматизация торговли
          • Назад
          • Автоматизация торговли
          • Подключение к ЭДО
          • Интеграция с ФГИС "Меркурий"
          • Подключение и настройка ТСД
          • Подготовка к маркировке товаров
        • Автоматизация общепита
          • Назад
          • Автоматизация общепита
          • Внедрение iiko
          • Демо-доступ iiko
          • Обучение iiko
          • Техническая поддержка iiko
        • Монтажные работы
          • Назад
          • Монтажные работы
          • Монтаж видеонаблюдения
          • Обслуживание видеонаблюдения
          • Монтаж и обслуживание кондиционеров
          • Монтаж волоконно-оптических линий связи (ВОЛС)
        • Автоматизация склада
          • Назад
          • Автоматизация склада
          • Внедрение MS Склад 15
        • Интернет-магазины
          • Назад
          • Интернет-магазины
          • Разработка интернет-магазинов
          • SEO-продвижение
        • Техническая поддержка
          • Назад
          • Техническая поддержка
          • Поддержка 1С-Битрикс 24
          • IT-аутсорсинг
          • Антивирусная защита
          • Администрирование серверов
      • Маркировка
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Новости
        • Сотрудники
        • Вакансии
        • Лицензии
        • Политика
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Торговля
        • Общепит
        • Склады
        • Программирование
        • Интернет-магазины
        • Битрикс24
        • Бизнес-аналитика
        • Безопасность
      • Поддержка
      • Контакты
      • Как купить
        • Назад
        • Как купить
        • Условия оплаты
        • Условия доставки
        • Гарантия на товар
      • Производители
      • Акции

      Техническая поддержка, Service Desk

      Быстро и качественно решаем проблемы, консультируем и дорабатываем более 10 программных продуктов! Сертифицированные технические специалисты, соблюдение SLA и собственный штат разработчиков.

      Оставить заявку на подключение

      Техническая поддержка, Service Desk
      Решение вопросов любой сложности
      Решение вопросов любой сложности
      Онлайн консультации
      Онлайн консультации
      Регламентированные сроки реакции
      Регламентированные сроки реакции
      Круглосуточный прием заявок
      Круглосуточный прием заявок
      Служба технической поддержки ДЕНВИК решает вопросы только при наличии договора абонентского или разового обслуживания. Мы работаем в соответствии с SLA, прописанными в договорах обслуживания и жестко выдерживаем :

      • сроки реакции на инциденты
      • сроки устранения инцидентов согласно SLA.
      Занимаемся обслуживанием кассовых и товароучетных программ, кассового и серверного оборудования. Предоставляем 3 команды профессиональной технической поддержки:

      • консультанты - оперативно решают проблему удаленно
      • инженеры - настраивают и устраняют поломки на выезде
      • программисты - дорабатывают систему под ваши потребности
      Работа с технической и консультационной поддержкой компании "Денвик" осуществляется в системе OkDesk.   ServiceDesk (OkDesk) 

      Скачать приложение OkDesk для подачи и контроля заявок

       Google Play Market App Store
       qrcode.png     qrcode_app.png
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге
      Задать вопрос

      Порядок работы с тех. поддержкой

    • 1. Заключить договор обслуживания (абонентский или разовый). По вопросам заключения договора свяжитесь с отделом документооборота docs@denvic.ru / +7(8212) 400-410. 

    • Предоставьте контактные данные для регистрации в системе.
      Для этого заполните форму с информацией.
      Регистрация в ServiceDesk

      Ответным письмом придут логин и пароль для входа в систему подачи заявок. После получения письма можно начинать работу согласно "Регламенту подачи заявок". См.ниже

      Регламент подачи заявок

      Подать заявку можно несколькими способами: 

      1. через web-сайт -  ServiceDesk (OkDesk) (вариант самый предпочтительный, вы будете видеть статус заявки)
      2. по телефону: 8-800-200-27-74 (прием заявок круглосуточно) / +7 (8212) 400-420 (в рабочее время)
      3. по электронной почте - help@denvic.ru
      4. через мобильное приложение OkDesk
      5. в Telegram-канале - @DenvicSupportBot
      Каждая поданная заявка, попадает в систему ServiceDesk (OkDesk). Каждой заявке автоматически назначается: 

      • группа исполнителей 
      • сервис
      • срок реакции на заявку
      • нормативный срок выполнения заявки
      Исполнителям, руководителям отделов, приходят оповещения о назначенных заявках, об изменениях, комментариях в заявках в виде сообщения электронной почты и PUSH-уведомлений.

       

      egorov.png

      Ответим на ваши вопросы

      Наша служба технической поддержки  успешно решает сотни задач в день. Но всегда есть, куда стремиться. Пишите пожелания о сервисе и отзывы о сотрудниках напрямую мне. Это поможет нам стать еще лучше, оперативнее и полезнее для вас и вашего бизнеса. 

      Сергей Егоров, руководитель службы технической поддержки 

      Написать Сергею


      Сканеры для маркировки
      Будьте всегда в курсе!
      Узнавайте о скидках и акциях первым
      Новости
      Все новости
      29 декабря 2020
      График работы ДЕНВИК с 31.12.2020 по 10.01.2021
      16 ноября 2020
      Отмена ЕНВД: как перейти на другой налоговый режим с 2021 года
      30 октября 2020
      Обязательную маркировку молочной продукции отложили до весны
      Статьи
      Все статьи
      Кассы, товары в чеке, маркировка: какие важные изменения ждут предпринимателей в 2021 году
      5 преимуществ iiko при работе с ЕГАИС
      Патент для ИП в 2021 году - для кого выгоден и нужна ли касса на ПСН?
      О компании
      Лицензии и сертификаты
      Сотрудники
      Вакансии
      Политика
      Помощь
      Условия оплаты
      Условия доставки
      Гарантия на товар
      Информация
      Блог
      Вопрос-ответ
      Бренды
      Акции
      Будьте всегда в курсе!
      Узнавайте о скидках и акциях первым
      Оставайтесь на связи
      • Вконтакте
      • Facebook
      • Instagram
      Наши контакты
      +7 (861) 991-40-40
      krasnodar@denvic.ru
      г. Краснодар, улица Красных Партизан, 180, оф.202
      2021 © Денвик - Оборудование и решения для автоматизации предприятий в Краснодаре