Техническая поддержка, Service Desk

Быстро и качественно решаем проблемы, консультируем и дорабатываем более 10 программных продуктов! Сертифицированные технические специалисты, соблюдение SLA и собственный штат разработчиков.

Оставить заявку на подключение

Решение вопросов любой сложности

Онлайн консультации

Регламентированные сроки реакции

Круглосуточный прием заявок

Служба технической поддержки ДЕНВИК решает вопросы только при наличии договора абонентского или разового обслуживания. Мы работаем в соответствии с SLA, прописанными в договорах обслуживания и жестко выдерживаем :

сроки реакции на инциденты
сроки устранения инцидентов согласно SLA.

Занимаемся обслуживанием кассовых и товароучетных программ, кассового и серверного оборудования. Предоставляем 3 команды профессиональной технической поддержки:

консультанты - оперативно решают проблему удаленно
инженеры - настраивают и устраняют поломки на выезде
программисты - дорабатывают систему под ваши потребности

Работа с технической и консультационной поддержкой компании "Денвик" осуществляется в системе OkDesk. ServiceDesk (OkDesk)

Скачать приложение OkDesk для подачи и контроля заявок

Google Play Market	App Store

Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге

Задать вопрос

Порядок работы с тех. поддержкой

1. Заключить договор обслуживания (абонентский или разовый). По вопросам заключения договора свяжитесь с отделом документооборота docs@denvic.ru / +7(8212) 400-410.

Предоставьте контактные данные для регистрации в системе.
Для этого заполните форму с информацией.

Регистрация в ServiceDesk

Ответным письмом придут логин и пароль для входа в систему подачи заявок. После получения письма можно начинать работу согласно "Регламенту подачи заявок". См.ниже

Регламент подачи заявок

Подать заявку можно несколькими способами:

через web-сайт - ServiceDesk (OkDesk) (вариант самый предпочтительный, вы будете видеть статус заявки)
по телефону: 8-800-200-27-74 (прием заявок круглосуточно) / +7 (8212) 400-420 (в рабочее время)
по электронной почте - help@denvic.ru
через мобильное приложение OkDesk
в Telegram-канале - @DenvicSupportBot

Каждая поданная заявка, попадает в систему ServiceDesk (OkDesk). Каждой заявке автоматически назначается:

группа исполнителей
сервис
срок реакции на заявку
нормативный срок выполнения заявки

Исполнителям, руководителям отделов, приходят оповещения о назначенных заявках, об изменениях, комментариях в заявках в виде сообщения электронной почты и PUSH-уведомлений.

Ответим на ваши вопросы

Наша служба технической поддержки успешно решает сотни задач в день. Но всегда есть, куда стремиться. Пишите пожелания о сервисе и отзывы о сотрудниках напрямую мне. Это поможет нам стать еще лучше, оперативнее и полезнее для вас и вашего бизнеса.

Александр Андреев, руководитель службы технической поддержки

Написать Александру

Новости

Все новости

3 июня 2021

Изменение правил маркировки молочной продукции

2 апреля 2021

Новая версия iiko 7.6

19 февраля 2021

ККТ АТОЛ: с 1 апреля переход на платформу 5.0 станет платным

Статьи

Все статьи

Кому не нужна касса после 1 июля

Автоматизация учета товаров с Mobile SMARTS: Магазин 15

Гостиничные системы автоматизации